Termos de Uso

Última atualização: 29 de maio de 2026

Apresentação

Os presentes Termos de Uso (“Termos”) regulam o acesso e a utilização do site institucional https://dellgrappo.com.br e dos canais digitais oficiais (“Site”) da DELLGRAPPO MARKETING LTDA. (“Dellgrappo”, “nós”), bem como descrevem as condições gerais aplicáveis à contratação dos serviços de marketing digital, gestão de mídia paga, desenvolvimento de plataformas digitais e demais soluções comercializadas pela Dellgrappo.

A simples navegação no Site implica conhecimento e concordância com estes Termos e com a Política de Privacidade. Caso não concorde com quaisquer disposições, o usuário deverá abster-se de utilizar o Site e os serviços.

1. Identificação

2. Definições

2.1. Para os fins destes Termos, aplicam-se as seguintes definições:

  • “Site”: o ambiente digital institucional da Dellgrappo, acessível em https://dellgrappo.com.br, incluindo todas as suas subpáginas, landing pages e canais oficiais associados;
  • “Usuário”: qualquer pessoa física ou jurídica que acesse o Site, preencha formulários, solicite contato comercial ou, de qualquer forma, interaja com os canais oficiais da Dellgrappo;
  • “Cliente”: pessoa física ou jurídica que contrate formalmente os serviços da Dellgrappo, mediante proposta comercial, contrato específico ou ordem de serviço;
  • “Serviços”: conjunto de soluções e produtos oferecidos pela Dellgrappo, incluindo, sem se limitar a: gestão de Google Ads, gestão de Meta Ads (Facebook e Instagram), criação de campanhas, landing pages, sites institucionais, e-commerce, e-learning, identidade visual, transformação digital, dashboards em tempo real e relatórios periódicos;
  • “Conteúdo”: textos, imagens, vídeos, logos, marcas, layouts, códigos, dashboards, relatórios, modelos e demais materiais disponibilizados no Site ou produzidos no escopo dos Serviços;
  • “Proposta Comercial”: o documento que descreve objeto, escopo, prazo, preço e demais condições específicas dos Serviços contratados.

3. Objeto

3.1. Estes Termos estabelecem regras gerais para:

  • (a) navegação e uso do Site da Dellgrappo;
  • (b) envio de mensagens, solicitações de orçamento e cadastros nos formulários do Site;
  • (c) execução de Serviços contratados, no que não conflitar com a respectiva Proposta Comercial ou contrato específico, que sempre prevalecerá nas condições particulares.

4. Capacidade Civil e Cadastro

4.1. O uso do Site e a contratação dos Serviços estão disponíveis a pessoas físicas maiores de 18 anos, plenamente capazes, e a pessoas jurídicas regularmente constituídas, representadas por sócios, administradores ou prepostos com poderes para tanto.

4.2. O Usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, respondendo cível e criminalmente pela veracidade dos dados informados.

5. Serviços Oferecidos

5.1. A Dellgrappo é uma agência especializada em Marketing de Performance, certificada pelo Google e pela Meta, atuando desde 2016 no mercado brasileiro, com mais de 500 empresas atendidas e equipe 100% certificada nas principais plataformas de mídia digital.

5.2. As principais soluções oferecidas incluem:

  • Mídia paga: Google Ads (Pesquisa, Shopping, Display, Vídeo, Performance Max), Meta Ads (Facebook e Instagram nos objetivos de tráfego, cadastro, conversão e catálogo), LinkedIn Ads, TikTok Ads e demais redes;
  • Plataformas digitais: desenvolvimento de landing pages, sites institucionais, e-commerce, e-learning;
  • Branding e identidade visual: criação e reformulação de identidade visual, materiais gráficos, transformação digital;
  • Mensuração e relatórios: implementação de pixels e tags, configuração de Google Analytics, Google Tag Manager, Google Search Console, construção de dashboards em tempo real e relatórios periódicos automatizados.

5.3. As características específicas de cada Serviço (escopo, prazos, entregáveis, KPIs, valores) serão detalhadas na respectiva Proposta Comercial firmada com o Cliente.

6. Contratação dos Serviços

6.1. A contratação de Serviços da Dellgrappo se dá após:

  • (i) diagnóstico inicial e alinhamento de expectativas;
  • (ii) emissão de Proposta Comercial pela Dellgrappo;
  • (iii) aceite formal pelo Cliente (assinatura física, eletrônica ou aceite expresso por meio eletrônico);
  • (iv) confirmação do pagamento do investimento contratado, conforme condições da Proposta.

6.2. A Proposta Comercial poderá fazer referência a contrato específico, que prevalecerá em caso de conflito com estes Termos quanto às condições particulares dos Serviços.

7. Investimento, Pagamento e Reajustes

7.1. Os valores dos Serviços, formas e prazos de pagamento, periodicidade de reajuste e condições de renovação são definidos na respectiva Proposta Comercial.

7.2. O investimento contratado refere-se exclusivamente aos honorários da Dellgrappo pela prestação dos Serviços. Os valores destinados às plataformas de mídia paga (verba de tráfego em Google, Meta, etc.) são pagos diretamente pelo Cliente às respectivas plataformas, salvo quando previsto de forma diversa em contrato específico.

7.3. A inadimplência por prazo superior a 15 (quinze) dias autoriza a suspensão imediata dos Serviços, sem prejuízo das demais medidas cabíveis, mediante prévia notificação ao Cliente.

8. Prazo, Renovação e Rescisão

8.1. O prazo de vigência dos Serviços é o estabelecido na Proposta Comercial.

8.2. A rescisão pode ocorrer:

  • (a) por decurso de prazo, sem renovação;
  • (b) por consenso entre as partes;
  • (c) por iniciativa de qualquer parte, mediante aviso prévio escrito, conforme prazo definido na Proposta (em geral, 30 dias);
  • (d) por descumprimento contratual não sanado, observado o prazo de notificação para purgar a mora.

8.3. Na rescisão, a Dellgrappo entregará ao Cliente acessos, arquivos finais e relatórios produzidos até a data, observado o pagamento integral dos valores devidos até o término efetivo dos Serviços.

9. Acesso a Contas de Anúncio e Mensuração

9.1. Para a execução de Serviços que envolvam gestão de mídia paga e mensuração, o Cliente deverá conceder à Dellgrappo, formalmente, acessos às contas necessárias (Google Ads, Meta Business Manager, Google Analytics, Google Tag Manager, Google Search Console, plataformas de e-commerce, CRM, entre outras), nos níveis de permissão adequados.

9.2. A Dellgrappo utilizará tais acessos exclusivamente para as finalidades contratadas, observando as melhores práticas de segurança e os Termos de Serviço de cada plataforma.

9.3. O Cliente permanece como titular e responsável final pelas contas, perfis, páginas, marcas e identidade digital, devendo manter ativos os métodos de pagamento, conformidades regulatórias e demais obrigações junto às plataformas.

10. Obrigações da Dellgrappo

10.1. A Dellgrappo compromete-se a:

  • (a) executar os Serviços com diligência, técnica e em conformidade com as boas práticas de mercado;
  • (b) manter equipe certificada e capacitada nas principais plataformas;
  • (c) prestar transparência por meio de relatórios e/ou dashboards conforme escopo contratado;
  • (d) respeitar a confidencialidade das informações comerciais, estratégicas e operacionais do Cliente;
  • (e) cumprir a LGPD e demais normas aplicáveis ao tratamento de dados pessoais.

11. Obrigações do Cliente

11.1. O Cliente compromete-se a:

  • (a) fornecer informações, briefings, acessos, conteúdos, aprovações e demais insumos necessários à execução dos Serviços, nos prazos acordados;
  • (b) responder por todas as informações, ativos e materiais que disponibilizar à Dellgrappo, garantindo serem verdadeiros, regulares, lícitos e detentores das devidas autorizações de uso (direitos autorais, de imagem, de marca, de uso de dados, etc.);
  • (c) manter ativos os métodos de pagamento das plataformas de mídia e arcar diretamente com a verba de tráfego, salvo se contratualmente disposto de outra forma;
  • (d) cumprir, em suas próprias páginas, sites e plataformas, as exigências legais (LGPD, Marco Civil da Internet, CDC) e contratuais das plataformas (Google, Meta, etc.), incluindo política de privacidade, termos de uso e canais de atendimento;
  • (e) pagar pontualmente os valores acordados na Proposta Comercial.

12. Limitação de Responsabilidade

12.1. A Dellgrappo presta Serviços de meio e não de resultado garantido. Os resultados de campanhas de mídia paga dependem de múltiplos fatores externos (concorrência, sazonalidade, qualidade da oferta, qualidade da página de destino, comportamento do mercado, políticas das plataformas), de modo que projeções, estimativas e benchmarks não constituem promessa de retorno financeiro.

12.2. A Dellgrappo não se responsabiliza por:

  • (a) decisões das plataformas (suspensão de contas, reprovação de anúncios, alterações de políticas, mudanças de algoritmo) que escapem ao controle direto da Dellgrappo;
  • (b) indisponibilidades, atrasos ou falhas decorrentes de força maior, caso fortuito, instabilidades de internet ou de fornecedores;
  • (c) uso indevido pelo Cliente dos acessos, materiais, dashboards e relatórios entregues;
  • (d) danos indiretos, lucros cessantes ou perdas de oportunidade.

12.3. A responsabilidade total da Dellgrappo, em qualquer hipótese, limita-se ao valor dos honorários efetivamente pagos pelo Cliente nos 3 (três) meses imediatamente anteriores ao fato gerador, ressalvadas as hipóteses cogentes do CDC e da legislação aplicável.

13. Propriedade Intelectual

13.1. Todo o Conteúdo do Site (textos, imagens, marca, layout, código-fonte) é de titularidade exclusiva da Dellgrappo ou de terceiros licenciantes, sendo vedada qualquer forma de cópia, reprodução, redistribuição, modificação ou exploração comercial sem autorização expressa.

13.2. As peças publicitárias, criativos, textos, scripts e materiais produzidos pela Dellgrappo no escopo dos Serviços terão a titularidade definida na Proposta Comercial. Como regra geral, o Cliente recebe licença não exclusiva, perpétua e intransferível para uso dos materiais nas campanhas contratadas e em seus canais próprios, permanecendo a Dellgrappo titular dos códigos-fonte, modelos, templates, metodologias e know-how desenvolvidos.

13.3. É vedado ao Usuário e ao Cliente extrair, replicar ou reutilizar dashboards, modelos, scripts internos, templates de relatório e demais ativos proprietários da Dellgrappo fora do escopo dos Serviços contratados.

14. Confidencialidade

14.1. As partes obrigam-se a manter em sigilo todas as informações comerciais, estratégicas, técnicas, financeiras e operacionais a que tiverem acesso em razão dos Serviços, durante a vigência do contrato e por 5 (cinco) anos após seu término, ressalvadas as hipóteses legais de divulgação.

15. Uso Aceitável do Site

15.1. É vedado ao Usuário, ao acessar o Site:

  • (a) violar direitos de terceiros (intelectuais, de privacidade, de imagem);
  • (b) introduzir códigos maliciosos, vírus, malware ou realizar ações de engenharia reversa, scraping não autorizado, ou tentativas de acesso a áreas restritas;
  • (c) sobrecarregar o Site com requisições automatizadas (bots, crawlers não autorizados);
  • (d) usar o Site para fins ilícitos, fraudulentos, discriminatórios ou que ofendam a moral, a ordem pública ou os bons costumes.

15.2. A Dellgrappo poderá bloquear acessos, registrar evidências e adotar as medidas legais cabíveis em caso de descumprimento.

16. Privacidade e Proteção de Dados

16.1. O tratamento de dados pessoais realizado pela Dellgrappo observa a Política de Privacidade, que integra estes Termos para todos os fins.

17. Cookies

17.1. O Site utiliza cookies e tecnologias similares para garantir funcionalidades, mensurar desempenho e personalizar a experiência. Para detalhes, consulte a Seção 9 da Política de Privacidade.

18. Alterações destes Termos

18.1. A Dellgrappo poderá atualizar estes Termos a qualquer tempo, sendo as alterações publicadas em https://dellgrappo.com.br/termos-de-uso com indicação da data da última atualização. O uso continuado do Site após a publicação representa concordância com a nova versão.

19. Comunicações

19.1. As partes ficam autorizadas a se comunicar por e-mail, WhatsApp e demais canais oficiais informados, sendo válidas todas as comunicações encaminhadas aos endereços indicados pelas partes.

20. Cessão

20.1. Estes Termos e os contratos específicos firmados não podem ser cedidos pelo Cliente sem prévio e expresso consentimento da Dellgrappo.

21. Disposições Gerais

21.1. A invalidade de qualquer cláusula destes Termos não afetará a validade das demais. A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer cláusula não importa em renúncia ao direito de exigir o cumprimento.

22. Lei Aplicável e Foro

22.1. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

22.2. Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, respeitada a faculdade do Usuário consumidor de ajuizar ação em seu próprio domicílio (CDC, art. 101, I).

Dellgrappo Marketing Ltda. — CNPJ 17.908.874/0001-44
Av. Vereador Abel Ferreira, 1844, sala 1806, São Paulo/SP, CEP 03340-000